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一位資深銷售總監(jiān)的營銷經(jīng)驗總結(jié)
作者：程明 時間：2009-11-3 字體：[大] [中] [小]
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一、成功銷售是個系統(tǒng)的過程
很多銷售人從事銷售數(shù)年無甚成就原地踏步，一些人剛?cè)脘N售行當(dāng)卻如魚得水游刃有余。有經(jīng)驗的人士知道，商務(wù)銷售的成敗是諸多因素綜合決定的，既有偶然性因素更有規(guī)律性因素，偶然性因素是運氣，規(guī)律性因素則是指銷售人員從前期客戶挖掘、客戶溝通、營銷工具的選擇、專業(yè)程度、細節(jié)把握、價格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等一系列扎實有效的工作。所以注重銷售工作的“系統(tǒng)性”越發(fā)重要，從客戶信息收集、引導(dǎo)溝通、客戶管理等一攬子均需耐心細致處置，斷不可浮躁，因為幾乎所有的銷售卓越者都要經(jīng)過扎實的前期基礎(chǔ)工作到客戶量積累這一過程。
二、有效的篩選目標(biāo)客戶
銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶，即判斷銷售機會的存在，那么如何搜尋目標(biāo)客戶？哪些客戶才最有可能是你的目標(biāo)客戶？十年前有句名言：“到有魚的地方去釣魚�！笔袌鲋谐涑庵姸嗟匿N售信息，在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果。所以一定要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。下面是本人的一些常用方式：
一）、定向廣告
數(shù)據(jù)庫：向目標(biāo)顧客群定向發(fā)送廣告；E-MAIL或者短信，吸引客戶關(guān)注；
行業(yè)信息：政府部門資料、行業(yè)組織資料、企業(yè)黃頁、工商企業(yè)目錄、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等、客戶發(fā)布的消息等等。國際國內(nèi)的交易會，如廣交會、高交會、汽車零配件博覽會等等；
二）、網(wǎng)絡(luò)群體
通過行業(yè)論壇/QQ群認識朋友；
三）、業(yè)內(nèi)人士互換
結(jié)識像和自己同行業(yè)的銷售人員，盡力的去與他們互換手里的客戶資源，這樣可以互通有無。不要怕別人搶了你的客戶，因為你能從別人身上獲得更多的信息，即便不互換，也同樣存在爭搶客戶的可能；
四）、好友介紹
這種方法是業(yè)務(wù)員通過他人的直接介紹或者提供的信息進行顧客尋找，可以通過業(yè)務(wù)員的熟人、朋友等社會關(guān)系，也可以通過企業(yè)的合作伙伴、客戶等由他們介紹。
但很顯然通過以上途徑得到的信息并不都是銷售機會，如果對這些信息全部進行跟進的話，必然會造成公司資源的浪費，并錯失真正的銷售機會。所以這里首先就有個收集信息和篩選客戶的步驟。詳細的判斷和篩選詳見最后一部分。
三、有效的找準(zhǔn)你要找的人
撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要設(shè)法找到你要找的關(guān)鍵人。如何找到關(guān)鍵人呢，經(jīng)常在電話營銷不知道找具體負責(zé)人姓名時，前臺往往拒絕轉(zhuǎn)接，大公司尤其如此。所以先最好了解到該部門負責(zé)人的姓氏最好。若不能，這時建議你直接說找“企劃部”或者“市場部”；若當(dāng)前臺問你找哪位這時一般可以說“你們企劃部剛剛給我電話時很急，沒聽清……”，如果前臺非要知道要找的人具體姓名時才轉(zhuǎn)接時，這樣你可以多試，一直打到她轉(zhuǎn)接為止。這樣比較有技巧性。一般不建議撒謊欺騙前臺說“認識誰誰”，因為一旦前臺追問你會很難堪。
如何判斷這個人就是你要找的關(guān)鍵人？有決定權(quán)，有歸口事務(wù)管轄權(quán)。如何判斷呢？一般建議直接問，當(dāng)然要有技巧性。比如可以這么問：“這事是您定呢還是會有其他人參與？”這樣他們會直接告訴你了。
四、有效的利用電話聯(lián)絡(luò)
要與潛在客戶建立關(guān)系，首先需要聯(lián)絡(luò)上潛在客戶，這就需要有正確的方法進行有效的事先預(yù)約。
一、細致了解要打電話的客戶的背景和你的說辭；二、確定要找的對口人；三、形成如何介紹公司產(chǎn)品、應(yīng)付客戶各種常見疑問的簡明扼要的話術(shù)，將之爛熟于心。比如：如果前臺小姐擋路怎么辦？如果客戶說沒時間、不感興趣怎么辦？你可以針對可能出現(xiàn)的各種情況而盡可能地做好準(zhǔn)備。四、與客戶電話交談時一定要把握住兩點，一定要明確，這樣才能有的放矢：（1）表示充分地了解并能滿足客戶需求；（2）要向客戶提出面談?wù)埱�；五、注意選擇合適的電聯(lián)時間，具體選擇聯(lián)絡(luò)的時間，則視具體情況而定。一般不選擇在飯前和剛上班的時間點。
此外，最好自己能說出見面的選擇時間，這種方式可以避免模糊的信息。比如，約見時不要說“您看我們何時方便見面聊聊？”而應(yīng)該說：“您看這周二或周四哪天您方便？”這樣具體到哪一天客戶就會下意識在這兩天中做出選擇。
五、拜訪前的準(zhǔn)備工作
要知道你見客戶代表著公司形象，故拜訪之前整理自己的著裝，做到給人看上去很專業(yè)很干凈；再者準(zhǔn)備好自己的卡片，公司資料；最后，把必要的銷售文件工具準(zhǔn)備齊全，銷售工具包括企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品說明書、個人名片、筆記本、鋼筆等。
此外，設(shè)計好拜訪的說辭，拜訪前明確搞清楚首先需要清楚自己目的是什么？僅僅是初步熟悉還是公司基礎(chǔ)信息的推介？還是從客戶了解到其預(yù)算、相關(guān)公司內(nèi)部人員的設(shè)置？等等。最好能在筆記本上寫下談話重點(大綱)，并牢牢記住。
六、面談時如何與客戶有效溝通
個人認為，現(xiàn)代商務(wù)活動的復(fù)雜多變，有效商務(wù)溝通——是現(xiàn)代商人能否成功的關(guān)鍵因素。但如何與客戶有效溝通是一個長久以來困惑銷售人員的問題。然而溝通已是一門學(xué)問，人家“學(xué)院派”早已將銷售溝通納入現(xiàn)代應(yīng)用科學(xué)——“商務(wù)溝通”中了。這并不難以理解，掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關(guān)鍵。因此從某種意義我們可以說，銷售人員唯一的工作就是與客戶保持最有效的溝通。
一）、學(xué)會傾聽：初次見到客戶時，一般不能迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況。這樣的話客戶與你面談兩三分鐘即表露出不耐煩的情緒。所以，陌生拜訪要先學(xué)會聆聽，即：營銷人自己的角色只是一名學(xué)生和聽眾；讓客戶出任一名導(dǎo)師和講演者的角色。一般不要與客戶爭辯。
二）、立即引起他的注意：1、別出心裁的影像視頻名片；2、請教客戶的意見；3、迅速提出客戶能獲得哪些重大利益；4、告訴潛在客戶一些有用的信息；5、提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問題。
三）、立即獲得他的好感：1、簡練、直觀的表達；2、肢體語言；3、微笑；4、問候；5、注意客戶的情緒（察言觀色）；6、記住客戶的名字和稱謂；7、讓您的客戶有優(yōu)越感。
七、選擇有力的銷售工具
銷售工作實際上就是一項與客戶不斷保持溝通的工作，誰與客戶之間的溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的錯失銷售機會。那么，如何贏得客戶，如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產(chǎn)品呢。而溝通則必須借助一些工具。
很多新進業(yè)務(wù)員，在陌生拜訪時對企業(yè)規(guī)模、形式的解釋感到吃力和麻煩。若要輕松解釋公司情況，您可以選擇“企業(yè)影像名片”。例如，中匯傳媒就推出了“企業(yè)影像名片”服務(wù)。所謂“企業(yè)影像名片”，就是基于陌生拜訪、和移動視頻終端基礎(chǔ)上的短片。在拜訪客戶的時候在短時間內(nèi)讓對方有身臨其境的感覺，以達到有效溝通的目的，為您省去每次在陌生拜訪時對企業(yè)規(guī)模、形式介紹時候的麻煩。
八、科學(xué)的管理你的客戶
如何估計與客戶做成生意的可能性？首先我們需要分析客戶的基本情況。事實上，針對已開發(fā)的客戶，在經(jīng)過一次或若干次的拜訪后可根據(jù)各種信息進行綜合評判，制作專門的評判表格，各細項可以是公司規(guī)模、需求迫切程度、需求明細，不僅如此，還要仔細了解對方的性別、性格、年齡、教育背景、職位、興趣愛好、近期的諸如結(jié)婚、遷居、工作緊張、失眠、身體欠佳等信息。
基于客戶綜合情況的分析，一般按ABC三類進行劃分。A級，最近可能達成交易的目的；B級，不久的將來可能達成交易目的；C級，可能性不大的客戶。也許此刻沒有合作機會，但建議與客戶保持聯(lián)絡(luò)，因為以后說不定哪天你們就有合作的可能了。然后我們每次客戶溝通的時候會對照此表補充相關(guān)信息。與客戶保持長久的聯(lián)絡(luò)。當(dāng)你的A類客戶越來越多到時候，你的成功將輕而易舉。
程明，中匯傳媒公司資深策劃，E-MAIL:19cmm@163.com。